Задать вопрос

Задать вопрос

Все вопросы 48575

15.08.2019

15.08.2019

ИЗАБЕЛА

Здравствуйте ,являюсь вашим клиентом уже много лет ,хотелось делать очередной заказ ,но к сажалению доставка в Воронеж закрыт долгое время .Планируется ли открытие в наш регион .Приходится заказывать на других сайтах ,очень обидно 😔

Butik.ru

Изабела, здравствуйте! Благодарим за обращение. Примите, пожалуйста, наши извинения за причинённое беспокойство! К большому сожалению, вопрос восстановления доставки заказов в дальние региональные районы находится, на данный момент, на рассмотрении. Пока мы не можем подсказать, примерную дату возобновления отправок в город Воронеж, но очень надеемся, что мы сможем порадовать вас желаемыми обновлениями. Изабела, мы также искренне очень расстроены сложившейся ситуацией. Еще раз выражаем наше огорчение и надеемся на ваше понимание.  Благодарим!  С уважением, команда BUTIK.

12.08.2019

12.08.2019

Андрей

Здравствуйте! А к Дню рождения есть дополнительные скидки или другие акции?

Butik.ru

Добрый день, Андрей! Благодарим за обращение! Рассылка с индивидуальным промокодом осуществляется только при подтверждении подписки на обновления на нашем сайте. Можем предложить акцию в честь Дня рождения: промокод поступает на адрес электронной почты за 7 дней до даты Дня рождения, указанной в личном кабинете. Промокод действует 14 дней – в период за 7 дней до и 7 дней после даты рождения. Скидка распространяется на заказы от 7 000 руб. Скидка не суммируется с клубной картой и другими акционными предложениями. На товары категории SALE скидка не распространяется. Также, новым пользователям мы предоставляем скидку 10% на новую коллекцию за подписку через всплывающее окно. Скидка распространяется на заказы от 7 000 рублей и не суммируется с клубной картой и другими акционными предложениями, действует в течение 30 календарных дней. На товары категории SALE скидка не распространяется. Желаем приятных покупок! С уважением, BUTIK. 

Игорь

Какая гарантия того, что купленные у вас кеды Tommy Hilfiger оригинальные? Я покупал в официальном магазине точно такие же и складывается ощущение, что качество совершенно разное.

Butik.ru

Добрый день, Игорь! Спасибо за обращение. Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем магазине. Уверяем, компания BUTIK работает только с оригинальным продуктом, это детально контролируется нашими партнёрами: как держателями брендов, так и дистрибьюторами в России. Мы гарантируем, что каждый покупатель в BUTIK приобретает оригинальные брендовые вещи. Мы дорожим репутацией и именем нашей компании и принципиально не участвуем в распространении нелегальной продукции. Игорь, мы отправляем дополнительным письмом сертификат, подтверждающий оригинальность товаров Tommy Hilfiger в нашем магазине. Можем также предложить оформление возврата кед в течение 30 календарных дней после покупки, если у товара сохранены его потребительские свойства, а также присутствуют все бирки и контрольные ярлыки. Товар необходимо привезти в наш магазин на м. Новокузнецкая ТЦ Аркадия, на второй этаж, касса возврата, в любой удобный день 10.00-22.00, при себе нужно будет иметь: товар, паспорт, если сохранился - чек. Также, если оплата была картой/устройством, необходимо взять с собой ту же карту/устройство, с которой/которого производилась оплата. Хотели бы предупредить, что присутствие держателя карты обязательно для оформления возврата. Желаем хорошего дня! С уважением, BUTIK. 

Елена

Почемуто не прошел промокод GET20???

Butik.ru

Добрый день, Елена!  Благодарим за обращение. В оформленных заказах №20-120819-866735 и 50-120819-866705 промокод GET20 применен успешно. Обращаем внимание, что дополнительная скидка применяется на избранный ассортимент категории SALE. Некоторые категории, такие как: верхняя одежда - в акции не участвует. Всегда рады помочь при возникновении любых вопросов!  Желаем приятных покупок! С уважением, BUTIK.

10.08.2019

10.08.2019

Карина

Добрый день! Являясь Вашим постоянным клиентом чуть ли не с момента открытия магазина, хочу выразить большую благодарность и восхищение темпами роста и развития Универмага на Новокузнецкой и интернет-магазина. До декректного отпуска была частым гостем в Вашем магазине, где всегда радовал вежливый и компетентный персонал. В последние полтора года, находясь в декрете, все покупки совершаю в интернет-магазине, пользуясь услугой доставки. В связи с этим отдельную огромную благодарность хочу выразить Вашему курьеру Павлу, который за все это время ни разу не подвел. Всегда вежливый, пунктуальный, готовый пойти на встречу клиенту, всегда в хорошем настроении и с улыбкой на лице. Такое отношение к клиенту всегда приятно, поднимает настроение и мотивирует совершать покупки сейчас и делать новые заказы в дальнейшем!!! Спасибо магазину за качественные товары, отлаженный сервис доставки и приятных сотрудников!!! Удачи вам и процветания!!!

Butik.ru

Карина, здравствуйте! Искренне благодарим вас за положительный и подробный отзыв! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим мнение каждого клиента, особенно приятно получать столь высокую оценку от наших постоянных покупателей.  Обязательно передадим слова благодарности нашему коллеге, курьеру Павлу. Обещаем стараться и впредь радовать вас широким ассортиментом, скидками, интересными акциями и дарить хорошее настроение! С радостью ждем новых заказов! С уважением, команда BUTIK.  

06.08.2019

06.08.2019

Наталья

Отличный магазин!!! Качественный товар!!! Хорошая система скидок,быстрая и оперативная доставка. Особая благодарность курьеру Семёну.Очень любезный и компетентный молодой человек.Удачи и процветания вам !!!

Butik.ru

Наталья, здравствуйте! Благодарим вас за теплый отзыв о нашем магазине! Нам невероятно приятно, что вы высоко оценили наше качество обслуживания, широкий ассортимент и приятные скидки. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности курьеру Семену. Обещаем стараться и впредь радовать вас оперативным и качественным сервисом. До новых заказов! С уважением, BUTIK

05.08.2019

05.08.2019

Елена

Статус заказа 20-010819-851314 написали 5.08. что "отменен", но мы же его выкупили 4.08 самовывозом. И 4.08 сначала был в личном кпбинете статус "выкуплен" . И баллы за покупку не начислили, будто ничего не выкупали. Почему так?

Butik.ru

Елена, здравствуйте!  Благодарим вас за обращение! Обещаем помочь разобраться в ситуации. Не могли бы вы направить нам письмо на электронную почту butik@butik.ru с фотографией/скрин-шотом чека с информацией о совершенной покупке, чтобы мы могди проверить причину некорректного отображения выкупа и устранить возникшую неполадку.  С нетерпением ожидаем от вас ответа!   С уважением, команда BUTIK.

Марина

Я заказала 04.08.19 эспадрильи MICHAEL Michael Kors размер 39 для самовывоза из магазина. Пришло подтверждение заказа N 50-040819-857902 утром 05.08.19 , срок самовывоза был назначен на 06.08.19. Вдруг днем приходит извещение, что заказ отменён! Что происходит? Нашёлся «свой» покупатель? Это некорректное и безобразное отношение к покупателям!

Butik.ru

Марина, здравствуйте!  В первую очередь, хотели бы принести извинения за причинённое беспокойство. К сожалению, выбранное изделие по заказу: 50-040819-857902 не подтвердилось в наличии.По этой причине мы вынуждены были отменить заказ. Информация об отсуттствии товара была направлена в виде смс 05.08 в 10.52.  К нашему большому сожалению, в очень редких случаях, наши клиенты сталкиваются с подобными ситуациями, это связано с особенностью нашего магазина, а именно - наличием универмага на Новокузнецкой в центре Москвы и онлайн-магазина. При оформлении заказа, наша база данных может подтвердить наличие того или иного товара, но при фактической комплектации товар может быть не найден, так как был приобретен или забронирован клиентом в торговом зале. Наши технические службы делают все возможное, чтобы увеличить скорость обновления данных, чтобы подобные случаи не возникали.  Надеемся на ваше понимание и повторно приносим извинения за беспокойство!  С уважением, команда BUTIK. 

02.08.2019

02.08.2019

Елена

Доброго времени! Когда будут поступления товара и сможете меня проинформировать по наличию? Интересуют:G-Star RAW Брюки D03396.8583.390 Свитшоп D03384.8583.390

Butik.ru

Добрый вечер, Елена! Спасибо за обращение. К сожалению, указанные модели были полностью распроданы. В наш магазин поступают только новые коллекции брендов, поэтому повторение моделей маловероятно. Услуга оповещения о поступлении пока находится в разработке и не доступна на нашем сайте. Надеемся, вы сможете подобрать альтернативные варианты. Надеемся на ваше понимание и желаем приятных покупок! С уважением, BUTIK. 

01.08.2019

01.08.2019

Татьяна

Я давно дружу с Бутик.ру. В универмаге еще не была, но с уверенностью могу сказать, что на сегодняшний день вы - лучший интернет-магазин! И по ассортименту, и по очень высокому уровню обслуживания клиентов. Спасибо вам! Отдельно хочу выразить особую благодарность курьеру, который привозит мне заказы уже не первый год. Его зовут Сергей. Всегда пунктуален! Всегда очень вежливый и доброжелательный. Все бы курьеры были такие, на собственном опыте убедилась, что некоторым работодателям о таких только мечтать... Ещё раз спасибо за слаженную работу коллектива, успехов и процветания вашему магазину!

Butik.ru

Татьяна, здравствуйте!  Вы не представляете, сколько радости и гордости вызвал ваш отзыв! Спасибо, что остаетесь нашим постоянным клиентом. Обязательно передадим слова благодарности Сергею.  Обещаем и впредь радовать вас исключительно высоким качеством сервиса, широким ассортиментом и выгодными акциями. До новых встреч!  С уважением, команда BUTIK.