Подскажите, пожалуйста, какая длина стопы у данной обуви с арктиклом: FM0FM01633 403 midnight. Размер 40 rus.

Здравствуйте, Маргарита! Благодарим вас за обращение! Согласно ранее прозведенным измерениям, размеру RUS 40 данной модели будет соответствовать длина стельки 25,5 см. Обращаем ваше внимание, что измерялась именно длина стельки, так как подходящую длину ступни для этого размера измерить невозможно. Чтобы знать наиболее подходящую для себя длину стельки вы можете самостоятельно ее измерить в той обуви, которая вам удобна. Приятных покупок! С уважением, BUTIK. 

Вопрос: Здравствуйте. Через какой период времени в случае возврата возвращаются деньги ? Наш ответ: Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за обращение! Могли бы вы уточнить: хотели бы вернуть товар по наличию дефекта или как неподошедший по размеру? С уважением, BU Мой ответ : Здравствуйте. Не подошел по размеру

Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за ответ! В случае, если вы возвращаете качественный товар без следов эксплуатации полученный в офлайн-универмаге BUTIK. или через службу доставки BUTIK. по г. Москва, то денежные средства возвращаются вам сразу при обращении. Если оплата товара была произведена по карте, что в день возврата денежные средства будут отправлены на те же реквизиты, с которых поступили; если товар оплачивался наличными, то они будут вам возращены на руки. Хорошего дня! С уважением, BUTIK.

Доброго времени суток! Существует ли в г. Новосибирске пункт самовывоза с примеркой и частичным выкупом? В прошлом году я делала заказ и такой пункт был. Сейчас я не нашла этого адреса на карте предлагаемых пунктов. Спасибо.

Здравствуйте, Елена! Благодарим за обращение! К сожалению, сейчас пункт выдачи заказа OZON не принимает заказы сторонних компаний и доставка в г. Новосибирск осуществялется только службами не предлагающими возможность примерки, полного/частичного отказа от заказа: 1. DPD - доставка до указанного адреса по рабочим дням (отсутствуют услуги частичного отказа и примерки товара, необходимо либо полностью выкупить заказ, либо полностью отказаться до оплаты); ориентировочный срок доставки составляет от 6 рабочих дней, не считая дня оформления и передачи заказа в курьерскую службу; стоимость доставки 400 рублей. Оплата доступна только наличными при получении. 2. Сеть постаматов и пунктов выдачи заказов Pick Point (отсутствуют услуги частичного отказа и примерки товара); ориентировочный срок доставки составляет 7 рабочих дней, не считая дня оформления и передачи заказа в курьерскую службу; стоимость доставки 350 рублей. В случае выбора доставки данной службой, доступна возможность предоплаты заказа на сайте банковской картой, при этом доставка осуществляется бесплатно. Более подробную информацию вы сможете уточнить, позвонив нам по бесплатному номеру 8-800-100-12-02 и наши специалисты с радостью помогут вам. Приятных покупок! С уважением, BUTIK.   

Добрый день! Оплаченный заказ пришёл в пик поинт, и ушёл на возврат, улетела из города, не смогла забрать. Я могу в магазин подъехать-забрать? Через неделю буду в Москве

Здравствуйте, Валентина! Благодарим вас за обращение! К сожалению, на данный момент, модель из вашего заказа отсутствует в наличии. Ориентировочно, ваш заказ вернется в магазин в течение недели-двух. В случае, если модель появится на сайте, вы можете оформить на нее реpерв или сразу подъехать и посмотреть в офлайн-универмаге. Надеемся на ваше понимание! С уважением, BUTIK.

Добрый день! Есть ли у вас скидки в день рождения или за несколько дней?

Здравствуйте, Наталья! Благодарим за обращение! Промокод на скидку в честь Дня Рождения поступает на адрес электронной почты за 7 дней до даты Дня Рождения, указанной в личном кабинете. Промокод действует 14 дней – в период за 7 дней до и 7 дней после даты рождения. Скидка распространяется на заказы от 7 000 руб. Скидка не суммируется с клубной картой и другими акционными предложениями. На товары категории SALE скидка не распространяется. Также, информируем вас, что автоматические письма могут попадать в папку "Спам". К сожалению, по предварительному заказу мы не работаем. С уважением, BUTIK.        

Добрый день! Скажите пожалуйста возможно ли при доставке померить вещи и если размер не подойдёт исключить из заказа и не оплачивать?

Здравствуйте, Игорь! Благодарим вас за обращение! По городу Москва возможна доставка до 10 товаров с возможностью примерки, полного или частичного отказа от заказа следующими службами. Заказ в этом случае оплачивается после выбора подошедших позиций. 1. Курьерская доставка BUTIK. - доставка по указанному вами адресу с возможностью примерки, полного/частичного отказа от заказа, оплачивается только при полном отказе от заказа (250 руб.). Доставка может быть осуществлена в течение трех дней, начиная со следующего дня от подтверждения заказа или через день. 2. Самовывоз из нашего магазина на Новокузнецкой - имеется возможность примерки, полного/частичного отказа от заказа. Заказ комплектуется ориентировочно в течении 2 часов, доставка бесплатная. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по тел.: 8-800-100-12-02 либо 8-499-753-55-55, и наши специалисты с радостью помогут вам! С уважением, BUTIK.    

Добрый день , а как применить промокод ??

Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за обращение! Для применения промокода к выбранном вами позициям, вам необходимо будет ввести его в строке "У вас есть промокод?" при оформлении заказа. Приятных покупок! С уважением, BUTIK. 

Здравствуйте! А как долго будет действовать промокод на 25% скидку сверх распродажи?

Здравствуйте, Ольга! Благодарим вас за обращение. Данная акция проводится с 18 февраля по 24 февраля 2019 года включительно. Приятных покупок! С уважением, BUTIK.

Здравствуйте. Действует ли акция по промокоду на пуховик бренд add артикул KAW826 asphalt. Если да, то какая конечная цена ? Спасибо.

Здравствуйте, Андрей! Благодарим вас за обращение! Выбранная вами модель участвует в акции, и ее окончательная стоимость будет составлять 15 746.00 руб. Приятных покупок! С уважением, BUTIK.

Можно ли заказать конкретную вещь? Хочу один джемпер этой фирмы не могу его найти

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим вас за обращение! К сожалению, мы не работаем по предварительному заказу. Могли бы вы уточнить артикул интересующей вас модели, чтобы мы смогли проверить ее наличие в нашем магазине? С уважением, BUTIK.

Добрый день! Скажите пожалуйста, у вас в магазине остался размер 42(s) ? Куртка кожаная Tommy Hilfiger , артикул WWOWW24302094

Здравствуйте, Олеся! Благодарим вас за обращение! К сожалению, указанная вами модель в размере RUS 42 на данный момент полностью распродана, и ее повторное поступление маловероятно. По предварительному заказу мы не работаем. Надеемся, вы подберете альтернативный вариант! С уважением, BUTIK.    

ЗДРАВСТВУЙТЕ! СКОЛЬКО ПРОДЛИТСЯ АКЦИЯ +20 % НА ЛЮБИМЫЕ БРЕНДЫ?

Здравствуйте, Сергей! Благодарим вас за обращение! Данная акция проводится с 13 по 17 февраля 2019 года включительно. Приятных покупок! С уважением, BUTIK. 

Добрый день. Получен заказ 20-070219-677476 платье Kocca. В описании на сайте и сопроводительных документах есть информация, что дополнительно идёт пояс. В посылке пояса нет. Как быть?

Здравствуйте, Лариса! В первую очередь, мы хотели бы вам принести искренние извинения за доставленные неудобства! Мы отправили запрос на уточнение наличия и поиск дополнительного пояса к вашему платью. Как только ответ наших коллег поступит, мы с вами повторно свяжемся. Обещаем максимально оперативно решить вопрос. Надеемся на ваше понимание! С уважением, BUTIK.

Здравствуйте, вы доставляете в казахстан? сколько стоит доставка?

Здравствуйте, Динара! Благодарим вас за обращение! К сожалению, на данный момент наши партнерские службы доставки осуществляют отправку заказов только в пределах территории РФ. С уважением, BUTIK.      

Добрый день. Купила мужу куртку 25.01.2019, очень большая, могу ли я вернуть или обменять на другой товар, я пострянный ваш покупатель

Здравствуйте, Анна! Благодарим вас за обращение.  Обмен товара производится через возврат неподошедшей позиции. Вы можете оформить возврат в течение 30 дней со дня получения заказа в нашем магазине на ст. м. Новокузнецкая, ежедневно с 10:00 до 21:00, по адресу: Большой Овчинниковский пер., д. 16, ТЦ Аркадия, 2  этаж. При себе, кроме товара надлежащего качества, необходимо иметь карту, с которой производилась покупка, паспорт владельца карты и чек, подтверждающий факт покупки. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по тел.: 8-800-100-12-02 либо 8-499-753-55-55, и наши специалисты с  радостью помогут вам! С уважением, BUTIK.      

Добрый вечер. А почему на этот товар не действует промокод? Он же из раздела SALE? https://www.butik.ru/products/zhenshchinam-sumki-sumki-malenkie-sumki-i-klatchi-karl-lagerfeld-86kw3005-997-blackgold-sumka/ Спасибо.

Здравствуйте, Дмитрий! Благодарим вас за обращение! Акция LOVE20 распространяется только на избранные бренды категории SALE. К сожалению, бренд Karl Lagerfeld не участвует в этой акции. С уважением, BUTIK. 

ЗДРАВСТВУЙТЕ! У ВАС БУДЕТ СКИДОЧНАЯ АКЦИЯ НА МУЖСКОЙ АССОРТИМЕНТ К 23 ФЕВРАЛЯ?

Здравствуйте, Сергей! Благодарим вас за обращение. К сожалению, на данный момент, мы не имеем информации о будущих акциях и скидках. Следите за обновлениями сайта и нашей новостной рассылкой! С уважением, BUTIK. 

ЗАКАЗ 20-110219-684173 Добрый день, куда пропал мой заказ. Он ещё вчера должен был быть доставлен в пункт самовывоза.

Здравствуйте, Анна! К сожалению, ранее мы не смогли до вас дозвонится для уточнения информации по вашему заказу. Нам поступило сообщение от службы IML, что ваш заказ по техническим причинам был отправлен в курьерскую доставку этой же службы, вместо выбранного вами пункта выдачи. Подскажите, пожалуйста, возможно вам было бы удобно принять курьера? У вас также будет возможность примерки, полного или частичного отказа от заказа. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства, и надеемся, что сможем подобрать решение данного вопроса, которое вас максимально устроит! С уважением, BUTIK.

Здравствуйте я делал заказ 20-010219-671268. К сожалению размер не подошол. Я сделал возврат через DPD. Интересуюсь я смогу на деньги возврата преобрести у вас товар или они мне вернутся на карту?

Здравствуйте, Фёдор! Благодарим вас за обращение! По регламенту возврата неподошедшей позиции денежные средства будут в любом случае возвращены на указанные вами реквизиты, после поступления посылки с возвратом в наш магазин. Надеемся на ваше понимание!  С уважением, BUTIK.

Добрый день! подскажите, ожидается ли поставка черных лоферов из гладкой кожи - Tommy Hilfiger Артикул: FW0FW03148 990 black, размер 38 и 39. спасибо !

Здравствуйте, Анна! Благодарим вас за обращение! К сожалению, размеры RUS 38 и 39 данной модели были полностью распроданы, и их повторная поставка маловероятна. Надеемся, вы подберете альтернативный вариант! С уважением, BUTIK.     

Получили кроссовки Tommy Hilfiger - по размеру подошли и очень понравились!!! Смотрятся они просто супер! Огромное спасибо за дополнительную информацию по заказу по телефону и за отправленное фото! Очень приятно такое внимание к покупателям! Еще дополню про предыдущий полученный заказ - ботильоны Bronx - они тоже супер!!! Спасибо за отличный сервис и ассортимент на любой вкус! И за Ваши акции!

Елена, здравствуйте! Искренне рады, что данные покупка в нашем магазине доставила вам только положительные эмоции!  Носите с удовольствием, а мы приложим все усилия, чтобы и впредь радовать вас приятным сервисом, широким ассортиментом, скидками и интересными акциями!  До новых заказов! С уважением, команда BUTIK.  

Спасибо большое за товар !Очень понравился ,прекрасное качество.

Здравствуйте, Дарья! Благодарим вас за отзыв о покупке в нашем магазине! Мы искренне рады, что доставили вам положительные эмоции. Желаем вам и впредь только приятных покупок! С уважением, BUTIK.

Добрый день! Есть возможность заказать LERROS 48 размер (M) (футболка из хлопка с вырезом на пуговицах)? У вас остались большие размеры.

Здравствуйте, Вадим! Благодарим вас за обращение! В случае, если интресующий вас размер товара на сайте находится в статусе "Распродан", то его заказ не доступен. К сожалению, по предварительному заказу мы не работаем. Надеемся, вы подберете альтернативный вариант! С уважением, BUTIK.

Что считается днем покупки? Когда был сделан заказ онлайн или , когда курьер доставил товар и клиент его оплатил. К примеру, заказ оформлен онлайн 9.01, доставлен курьером и выкуплен 16.01? С какой даты считать 30 дней?

Здравствуйте, Виктория! Благодарим вас за обращение! Срок возврата считается со дня получения заказа. В вашем случае, с получения заказа через курьера - 16.01. Хорошего дня! С уважением, BUTIK.

Не подошел размер обуви, как обменять на подходящий? Спасибо.

Здравствуйте, Сергей! Благодарим вас за обращение! Обмен товара производится через возврат неподошедшей позиции. Возврат товара вы можете оформить любой удобной для вас курьерской службой и Почтой России в течение 30 дней со дня покупки. В каждый заказ мы вкладываем заявление на возврат товара, вам необходимо подробно заполнить его: указать данные о заказе и товаре, ваши паспортные данные, а также банковские реквизиты (БИК, кор. счет, лицевой счет), на которые мы будем переводить денежные средства. После того, как посылка будет получена и обработана с вами свяжутся наши специалисты регионального отдела и проинформируют о переводе денежных средств. Хорошего дня! С уважением, BUTIK.

Здравствуйте! А у вас в магазине есть ещё в наличии Куртка EA7 Артикул 6ZTK01 TN01Z 1554? 8 577 28 590

Здравствуйте, Екатерина! Благодарим вас за обращение! Данная модель представлена на нашем сайте: https://www.butik.ru/products/by-gid/%D0%A3%D0%A2-00220768/ . Вы можете оформить заказ на нее самостоятельно на сайте или обратившись в наш контакт-центр по номеру: 8 800 100 12 02. Приятных покупок! С уважением, BUTIK.

жду обещанную персональную скидку

Здравствуйте, Виктор! Благодарим вас за обращение. Для получения скидки 10% на первый заказ, вам необходимо зарегистрироваться через всплывающее окно с предложением скидки на нашем сайте. Промокод будет выслан на ваш электронный адрес, а также проверяйте папку СПАМ. Если письмо с промокодом вы не получили, можете оформить заказ и указать в комментариях, что желаете его применить. Обращаем ваше внимание, что промокод действует 30 дней с момента подписки. Скидка распространяется на заказы от 7 000 руб. Скидка не суммируется с клубной картой и другими акционными предложениями. На товары категории SALE скидка не распространяется.  Удачных вам покупок! С уважением, BUTIK.     

Планируется ли, что у Вас появятся такие премиум-бренды, как Hugo Boss и Polo Ralf Lauren?

Здравствуйте, Владислав! Благодарим вас за обращение! К сожалению, поставщик не информирует нас заранее о моделях и брендах будущих поставок. Следите за нашими обновлениями! С уважением, BUTIK.   

Заказ 20-010219-671531 был привезён некомплектным (без леггинсов). Когда его привезут комплектным? От получения одной толстовки я отказался.

Денис, здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Примите пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию по вашему заказу. В самое кратчайшие сроки вопрос будет решен и мы доставим заказ повторно в полной его комплектации. Еще раз приносим извинения за беспокойство и надеемся на ваше понимание. С уважением, BUTIK. 

Я не получил ссылку на оплату. Вследствие чего заказ отменили.

Здравствуйте, Максим! Благодарим вас за обращение! Ссылка на оплата активируется после подтверждения заказа в личном кабинете, напротив номера заказа появляется кнопка "оплатить". Внести оплату можно в течение 48 часов. Мы передали информацию по вашему вопросу менеджеру по контролю качества и в самое ближайшее время предоставим вам более подробную обратную связь. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! С уважением, BUTIK.