| ЗАДАТЬ ВОПРОС ИЛИ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ |
|
|
|
Внимание!
Чтобы ответить на вопрос или критическое замечание, иногда нам требуется задать уточняющие вопросы. Пожалуйста, указывайте правильный адрес электронной почты. Иначе мы не сможем ответить на ваше обращение!
|
| |
|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
| ВОПРОСЫ И ОТЗЫВЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ
|
|
« назад | 1 | далее » |
| |
|
|
16.05.2012 |
Надежда, г.Москва
Здравствуйте! купила у вас сумку Fiorelli. на второй день на ней обнаружила зацепки, она начала обдираться. очень плохой кожезаменитель. Я расстроена. Получила качество черкизона по высокой цене. Как вам не стыдно торговать таким товаром?
BUTIK.RU
Здравствуйте, Надежда! Со всей ответственностью компания BUTIK.RU заявляет: в нашем магазине каждый покупатель становится обладателем только оригинальных и подлинных вещей. Мы дорожим репутацией и именем нашей компании и принципиально не участвуем в распространении нелегальной продукции.
Вы можете сдать нам приобретенную сумку на экспертизу, и мы обязательно возместим Вам денежные средства, и поможем с выбором хорошей сумки! Ждем Вас в нашем магазине на Новокузнецкой ежедневно с 10-21 часа. |
|
|
|
|
| 11.05.2012 |
Анна, г.Москва
Добрый вечер ! Сегодня были в обновленном buik.ru- ужас!!! Вещи навалены, к вешалкам не подойти(, все перекручено..половина на полу..вид у вещей такой как будто их уже носили((. Консультанты как вареные. Духота. На вход в примрочную стоят церберы((. Очень,Очень жаль что хороший магазин стал похож непонятно на что..
BUTIK.RU
Здравствуйте, Анна! Нам искренне жаль, что все вышеизложенные факторы оставили негативное впечатление о нашем обновленном магазине. Ведь мы прикладываем все усилия, чтобы покупки у нас было делать не только приятно, но и максимально удобно. Возможно, где-то мы перестарались... Будем исправляться! :) Что касается замечаний относительно персонала, мы обязательно примем меры и в этом направлении. Спасибо за обращение! |
|
|
|
|
| 10.05.2012 |
Алексей, г.Москва
Добрый день!
Неоднократно совершал покупки в Вашем магазине на Новокузнецкой и был просто в восторге от того что ассортимент в интернете и в магазине совпадает - это очень удобно и здорово, особенно, когда не имеешь возможности подолгу ходить по магазинам, но есть возможность выбрать в интернете!
С сожалением обнаружил сегодня что теперь не все что представлено на сайте есть в магазине: конкретно я имею в виду портмоне - их более совсем нет в наличии в на Новокузнецкой и получилось что приехал я в магазин зря.
Я видел надпись на сайте что доступен только заказ онлайн или самовывоз из магазина на Новокузнецкой, но как-то в голову не пришло что теперь нужно заранее заказывать товар, если хочешь его посмотреть и купить в магазине, т.к. ранее никогда ничего не заказывал, в просто приезжал в магазин, предварительно выбрав на сайте то что хотел купить.
Может быть, стоить написать более конкретно, что теперь не все что представлено на сайте есть в наличии в магазине?
BUTIK.RU
Добрый день, Алексей! Спасибо за Ваш отзыв. Ваше мнение для нас крайне важно. В ближайшее время постараемся представить информацию на сайте в более удобном виде. Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. Одна из причин, по которой часть товара стала доступна только в интернете - наше желание гарантировать Вам, что заказанный в интернет-магазине товар 100% будет в наличии. Если Вы хотите купить данный товар в магазине, достаточно просто оформить заказ на самовывоз, и мы зарезервируем его для Вас. На сборку заказа необходимо время, поэтому просьба связаться с нами минимум за 1 час до желаемого времени получения товара.
|
|
|
|
|
| 29.04.2012 |
Ильяс, г.Москва
28 апреля приезжал в магазин. В примерочную стоит очередь, минут 40 надо ждать. Консультанты никакие. Духота и жарко в помещении. Жаль, а ведь я магазин уже лет 10 знаю, часто покупал , но теперь после того как он так опустился не ногой. Стойте в очереди сами а своих клиентов надо уважать! Полно других магазинов где клиентов облизывают, тем более постоянных кто покупает на такие суммы. Чао!
BUTIK.RU
Добрый день, Ильяс!
В первую очередь позвольте принести Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства! Мы ни в коем случае не хотели Вас огорчить. Вы абсолютно правы - в магазине, действительно, очень душно.
В настоящее время ведется активное разрешение данного вопроса. В ближайшие 1-3 дня у нас открываются новые примерочные, что позволит нашим клиентам примерять вещи без долгих ожиданий.
Мы очень надеемся, что вы пересмотрите Ваше решение относительно нашего магазина. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, BUTIK.RU! |
|
|
|
|
| 26.04.2012 |
Артём, г.Москва
Ужасно душно везде, если вы называетесь БУТИК, то постарайтесь соответствовать названию и не экономить на кондиционерах.
Единственно, что порадовало, это профессионализм продавцов и хороший выбор вещей, но отсутствие свежего воздуха, заставило меня с женой покинуть ваш "БУТИК" через 10 минут без покупок, стоять очередь в примерочную мы не смогли в таких условиях.
BUTIK.RU
Добрый день, Артем!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы направили данную информацию руководству для разрешения ситуации.
Мы прекрасно понимаем, что в магазине все должно соответствовать уровню и статусу: как ассортимент, персонал, так и оснащение территории магазина.
Спасибо большое за комментарии, для нас эта информация очень важна! |
|
|
|
|
| 24.04.2012 |
Ольга, г.Москва
Доброго времени суток! Обожаю Ваш магазин еще со времен павелецкой. За несколько этих лет не только себе обновила гардероб (да и не по разу), но и родным. Радуюсь тому, как Вы развиваетесь, вот и сегодня пришла, а магазин уже почти на весь этаж, молодцы! И дальнейших успехов!
Сегодня первый раз мне не понравилась работа консультанта. Обратилась к симпатичной девушке в обувном женском отделе, поскольку не нашла среди выставленных образцов туфли, которые мне очень приглянулись на сайте...
G-Star Raw GS42520/001...увы ответ был такой - ой я не знаю, не помню, может, вообще старая коллекция...
Честно говоря, ожидала помощи, как и всегда это было у Вас, вплоть до того, что девочки и мальчики открывали сайт, перепроверяли инфу. Пришлось развернуться и "исследовать" другие отделы, не стала сама искать по коробкам, хотя очень хотелось приобрести обувь.
Скажите, пожалуйста, указанные выше туфли есть в наличии в магазине. Заранее спасибо за ответ!
Успехов butik.ru, обязательно придем еще!
BUTIK.RU
Добрый день, Ольга!
Мы крайне огорчены сложившейся ситуацией. Мы обязательно проведем внутреннее расследование и накажем "виновных".
Что касается данной модели - по предварительной информации в наличии имеются размеры: 38, 39 и 40. Для того, чтобы данная ситуация не повторилась, Вы можете сообщить нам интересующий размер, и мы, в свою очередь, отложим его на кассе, чтобы Вам не пришлось снова искать эти туфли.
Еще раз примите наши искренние извинения за недобросовестную работу сотрудника. Всегда Ваш BUTIK.RU. |
|
|
|
|
| 12.04.2012 |
мария, г.самара
получила заказ, произошло полное несоответствие заказанной модели белья дизель с реальностью, т.е.на фото он по-другому выглядит.операторы совершенно отказались мне как то помочь.получается, что я просто в никуда 2000 выкинула. больше не буду обращаться в этот магазин
BUTIK.RU
Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение, мы всегда готовы помочь в решении вопроса относительно доставленного товара. Напоминаем Вам, что мы ждем от Вас фото товара, который Вы получили. Наши менеджеры сообщили Вам адрес электронной почты, на который Вы можете выслать фото, после получения которого, мы свяжемся с Вами повторно. Разумеется, мы готовы помочь в решении вопроса, если товар действительно не соответствует заявленному, а не просто не подошел по размеру, как Вы нам сообщили по телефону.
С уважением, BUTIK.RU |
|
|
|
|
| 10.04.2012 |
Мария, г.Москва
В субботу, 7.04, решили с мужем заехать в Бутик на Новокузнецкой, чтобы подобрать солнцезащитные очки, и остались крайне огорчены уровнем обслуживания.
У стенда с мужскими моделями стоял продавец-консультант и 1 покупатель, других продавцов на горизонте не наблюдалось. И я имела наглость(??) взять две пары очков со стенда, чтобы муж примерил эти модели. Консультант выхватывает(!) у меня из рук одну из пар, ставит на место и закрывает стенд! Мы были крайне удивлены, но промолчали. Спасла ситуацию девушка-продавец, подошедшая к нам с ключами.
Выбрав очки мужу, я решила присмотреть их и себе. Стою, рассматриваю модели, рядом со мной еще одна покупательница. Консультант Галина, подходит открывает стенд, девушка выбирает очки, я тоже стою, примеряю понравившиеся, обсуждаем модели с мужем. Покупательница уходит, я продолжаю выбирать. И видимо, в этот момент Галине стало неинтересно. Она выхватывает(!) у меня из рук очки, которые я собираюсь поставить на место, (чтобы взять другие), закрывает стенд, кладет куда-то ключи и отворачивается от нас!! Я была в шоке.
По какому принципу консультанты решают, кого из посетителей обслуживать, в какой момент забрать товар из рук клиента и отвернуться от него?
Ну, а в конце, просто "добило" заявление кассира: "Я не дам вам чехол для очков, пока вы не оплатите товар!" А моя кредитка для чего у нее на столе лежала, и вообще, я придя в магазин за покупкой и уже стоя на кассе, возьму сейчас бесплатный чехол и побегу с ним?!
Видимо, в Бутике субботним вечером слишком большая концентрация наглости у продавцов.
BUTIK.RU
Здравствуйте, Мария! Спасибо за обращение! В первую очередь, мы приносим искренние извинения за неудовлетворительное обслуживание и испорченное настроение! Такое отношение к клиентам просто недопустимо, и никто не имеет права так халатно относиться к покупателю! Виновные в данном инциденте будут наказаны!
Мы постараемся приложить максимум усилий, чтобы следующее посещение нашего магазина оставило только хорошие впечатления!
Искренне ваш, BUTIK.RU
|
|
|
|
|
| 09.04.2012 |
Василий, г.Москва
Купил джинсы Levi"s 501. Привезли странного вида штаны, не имеющие никакого отношения к компании Levi"s (только лэйблы похожи). Внутри были испачканы какой то красной краской или кровью. Больше здесь не заказываю.
BUTIK.RU
Здравствуйте, Василий! Мы очень расстроены, что покупка оказалась столь неудачной. Все джинсы, представленные на нашем сайте, мы получаем от официального поставщика, что касается красной краски, разумеется, эта ситуация недопустима, и мы накажем виновных, которые допустили доставку некачественного товара покупателю. Приносим извинения за доставленные огорчения! |
|
|
|
|
| 26.03.2012 |
Екатерина, г.Москва
Здравствуйте! Всегда была очень довольна работой Вашего интернет-магазина! Но последнее время Вы меня стали разочаровывать. Например, сегодня сделала заказ сумочки, через некоторое время мне перезвонили и сказали, что данной позиции нет в наличии, хотя для заказа она доступна. ОК, все случается. Буквально через час сделала еще заказ похожей вещи. Приходит письмо на эл почту с аналогичным содержанием. Как это расценивать??????!!!!!! Знаете, сейчас огромный выбор магазинов и ассортимента и Вы, как продавец должны быть в курсе! Такими темпами скоро все покупатели от Вас отвернуться. Очень разочарована..
BUTIK.RU
Добрый день, Екатерина! Приносим свои извинения, за негативные эмоции, которые возникли по нашей вине... Мы ценим Вас, как клиента, и нам очень больно получать такие отзывы. Подобная ситуация, к сожалению случается, из-за технических проблем. В настоящий момент, мы работаем над ее устранением, и надеемся, что в ближайшем будущем мы не будем Вас разочаровывать.
С уважением, BUTIK.RU |
|
|
|
|
| 23.03.2012 |
Анна, г.Тюмень
Здравствуйте. В воскресенье задавала на сайте вопрос, когда же будет поступление белья Калвин Кляйн. Сегодня четверг. Когда же будет ответ???
И вообще, если честно, вы меня последнее время часто разочаровываете... За последние 3 недели у меня уже ТРИ раза случалась неприятная ситуация, когда мне по телефону радостно подтверждали наличие вещи, а потом через пару дней перезванивали, типа сорри, артикул перепутали или брак нашелся!!! А нужный артикул к этому времени уже был распродан!!! И каждый раз это происходило с самыми важными вещами в заказе!!!
Вот(((
BUTIK.RU
Добрый день, Анна!
Приносим свои извинения за задержку с ответом, ждали информацию от поставщиков.
Поступление коллекции белья Calvin Klein ожидаем в течении 1-2 недель.
Нам очень неудобно, что случаются такие ситуации с подтверждением наличия позиций.
Мы пытаемся максимально совершенствовать свой сервис, но из-за большого количества заказов, к сожалению, бывают некоторые недочеты.
Сейчас мы плотно занимаемся разрешением данной ситуации.
Ведь в наших же интересах, чтобы покупки приносили нашим клиентам только положительные эмоции!
Спасибо за то, что Вы с нами!
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество! |
|
|
|
|
| 16.03.2012 |
Татьяна, г.Екатеринбург
Здравствуйте! Покупаю периодически у вас сумки. Всегда была очень довольна! А у последней сумки Fiato 36048(F45W/)02 gold/bl kesh в первый же день лопнула кожа на уголке. Что мне делать! Очень обидно - я очень расстроена!
BUTIK.RU
Здравствуйте, Татьяна! Очень жаль, что покупка оказалась не столь удачной, как прежние. Но мы обязуемся принять данную сумочку, согласно заявлению, и возместить Вам все расходы. В заявлении обязательно укажите причину возврата. Будем надеяться, что последующие покупки будут только удачными!
В случае возникновения вопросов, звоните нам: 8-800-100-12-02. |
|
|
|
|
| 13.03.2012 |
Эльмира, г.Махачкала
Здравствуйте,наконец получила свой заказ ,это не express-почта ,а какя-то crawl -почта .Насчет заказа :я заказывала сумку Marino Orlandi 3823 black st,насчет качества ни каких претензий,но это не та сумка,которая пердставлена на сайте.Я знаю,что у моделий этой фирмы под одним и тем же артикулом толька форма и цвет одинаковые,а принт на коже, вставки ,брелки и фурнитура разная,поэтому,если у вас есть разные варианты,почему вы их не выставляете,чтоб потом не было недоразумений:(,и еще вопрос,при возврате за чей счет будет пересылка?
BUTIK.RU
Здравствуйте, Эльмира! Мы крайне огорчены, что покупка не принесла должной радости, и служба доставки подвела по срокам.
Что касается представленной на сайте информации, мы обязательно примем к сведению Ваше замечание! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для обсуждения данного вопроса. Будьте, пожалуйста, на связи! |
|
|
|
|
| 11.03.2012 |
Нуруллина Елена Валентиновна, г.Казань
Разочарована страшно качеством сумки Azaro модель 991 blue vud! В вашем каталоге на фото кожа выглядит (как и положено коже) с мягким блеском. на самом деле оказалась грубая шершавая сыромятина! Если учесть, что с доставкой она обошлась мне в 3919 рублей, за такую сумму в Казани я могла бы купить лучше. К сожалению подарка на 8 Марта не получилось!
BUTIK.RU
Здравствуйте, Елена! Нам очень жаль, что покупка не удалась. Вы можете оформить возврат на данную позицию в течение 14 дней с даты покупки. Фирменные ярлыки должны быть сохранены.
Мы можем или вернуть Вам деньги на реквизиты, или же обменять сумку на более достойную модель, по Вашему выбору. Просьба сообщить о своем решении.
Спасибо! |
|
|
|
|
| 07.03.2012 |
Швецова Елена, г.Железногорск
Здравствуйте, приобрела у Вас сумку Deboro 1439 черная/серая, качество хорошее! Но тем более не понятно почему Вы вводите в заблуждение, владелец бренда понятно Италия, но что страна производитель Италия?! А на самом деле это Гонконг!!! Тем самым вы вводите покупателей в заблуждение, и лишаете потребителей законного права на получение достоверной информации о приобретаемом товаре!
Спасибо
BUTIK.RU
Здравствуйте, Елена! Спасибо большое за письмо и замечания. Приносим свои извинения за произошедшее. Факт, описанный Вами, однозначно воспринимается нами, как ЧП. В данный момент мы проводим расследование данной проблемы, с целью определить причины ее возникновения. Возможно, это наша ошибка, возможно, ошибка поставщика. Безусловно, перед Вами - это наша вина. После уточнения информации, мы обязательно проинформируем Вас. Еще раз примите наши извинения, за произошедшее.
С уважением, BUTIK.RU |
|
|
|
|
| 28.02.2012 |
Ксения, г.Москва
Вчера 25февраля выкупала свой заказ! Приехала в магазин и обнаружила, что во-первых к кассе принесли совсем не тот кошелёк, да и с явными признаками брака! После принесли тот кошелёк, но опять бракованый, на задней стороне были чёрные точки...Это очень огорчило! Интересно, а если бы я оформляла доставку, привезли такой же неликвид? Кошелёк предназначался в подарок, пришлось выбирать другую модель...При выборе так же обнаружила огромное колличество товара с браком!!! Разные потёртости, царапины и огромное количество пыли на изделиях!
Прошу обратить внимание руководства Butik.ru на это!
BUTIK.RU
Добрый день, Ксения. Спасибо за Ваше письмо и критику в наш адрес. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные проблемы и дискомфорт. Мы обязательно разберемся с произошедшим ЧП и постараемся в дальнейшем избежать подобных случаев!
С уважением, BUTIK.RU |
|
|
|
|
| 24.02.2012 |
Александра, г.Оренбург
Добрый день! Честно говоря, начинаю разочаровываться в вежливом обслуживании клиентов. С утра сделала здесь запрос возможности появления интересующей меня модели. До сих пор ответ так и не получила. Думала, ничего страшного, девочки - операторы обычно предельно вежливы и компетентны.... но видимо либо я ошиблась, либо просто не мой день. На вопрос о возможности появления интересующей меня позиции, мне даже не дали не то чтобы договорить - даже сообщить конкретно интересующий меня бренд и артикул. С нудной интонацией мне меня несколько раз настойчиво перебили фразой: "Вся информация на сайте!". И это при том, что данная информация, увы, не всегда актуальна... Насколько впечатления о Вашем магазине меня всегда радовали, настолько сегодня огорчили. Очень не приятная ситуация :(
BUTIK.RU
Добрый день, Александра. Мы крайне огорчены сложившейся ситуацией! И обязательно проведем внутреннее расследование на предмет выявления непрофессионального обслуживания клиента, чтобы в будущем предотвратить повторения подобного инцидента. Нам искренне жаль, что доставили Вам отрицательные эмоции.
Надеемся, что этот неприятный момент не скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве!
С уважением, BUTIK.RU |
|
|
|
|
| 24.02.2012 |
Надежда, г.Москва
Решила купить мужу джинсы Ливайс, выбрала на сайте две подходящие модели с нужным размером в наличии, поехала в магазин посмотреть на них вживую и на месте определиться. Чтобы сразу было ясно, что я ищу, сделала айфоном скриншот соответствующих страничек с указанием артикула.
Честно говоря, я и предположить не могла, что могут возникнуть какие-то проблемы. От предыдущих визитов в ваш магазин была в полном восторге. Особенно в отделе сумок, сервис просто волшебный!
Но не в этот раз. Парень-продавец, заглянув в мой айфон, кроме артикула джинсов, увидел слово SALE, о чем тут же разочарованно сообщил. Пройдя к стойке с джинсами, немного покопавшись там, продавец сообщил, что нужного мне размера W29 нет, продемонстрировав мне совершенно огромные оставшиеся. И вообще "все, что есть на сейле - в зале". Последняя часть фразы произносилась с особым нажимом и сопровождалась широким жестом, очевидно предлагающим мне заняться поисками самостоятельно. - Так Вы отказываетесь мне помочь? - решила я все же уточнить.
Продавец не то, чтобы отказывался, но и явно не горел желанием. Он рассказал мне грустную историю, про то, как недальновидные клиенты вроде меня выбирают дома товары, приезжают за ними в магазин, а за это время товары раскупают. Дескать, ежели бы я сделала заказ по интернету, то вполне могла бы успеть захватить размер.
Я решила все-таки убедиться, перезагрузила страничку с треклятыми джинсами и сунула айфон продавцу под нос: размер W29 в наличии есть!
Далее мы прошли к магазинному компьютеру, которому он больше доверял, но и там джинсы упрямо наличествовали. "А вот поэтому надо звонить!" - прокомментировал ситуацию мой продавец. Кому и куда звонить, я уточнять не стала, чтобы еще больше не запутаться.
Поняв, что я определенно не отстану, парень отошел минуты на 3 и принес мне эти джинсы W29 с невозмутимой улыбкой: Да это же те самые, что я вам сразу показал! (Ага, а я значит клиническая идиотка =))
Положила я джинсы на стол, прошу разыскать вторую пару, снова показываю фотку с артикулом. Но вторые джинсы из новой коллекции, а это очевидно другой коленкор. Нашлись моментально.
У первой пары меня смутил грубоватый на ощупь котон, решила взять только вторые.
Продавец сопровождал мой выбор комментариями в духе "капитан очевидность": Это модель # 501, ширинка на болтах, брючины прямые, на джинсах есть потертости. Это при том, что я сразу дала понять, что я хорошо знакома с этой моделью и зрением не обделена.
С облегчением распрощалась с продавцом на кассе, но на выходе зазвенела в рамке, оказалось, продавец не снял с джинсов бипер. Девочки-кассиры потом долго с ним мучились, однако, фамилию продавца так мне и не сообщили.
Думаю, это несложно выяснить. 22.02.12 16:46; Заказ 903535/1 Карта 32278; чек#9745
Я вовсе не настаиваю на публикации этого длинного опуса на сайте, единственно чего бы мне хотелось, чтобы продавцу тактично пояснили, что открыто демонстрировать свою лень и незаинтересованность покупателю нехорошо.
BUTIK.RU
Добрый день, уважаемая Надежда!
Спасибо большое Вам за письмо. В первую очередь, приносим Вам искренние извинения за доставленные моральные неудовольствия. В данной ситуации, мы безусловно находимся на Вашей стороне и признаем, что сотрудник был не прав.
По данному инциденту мы будем проводить служебное расследование. Все сотрудники, относящиеся к своим обязанностям неполноценно, будут наказаны.
С уважением, BUTIK.RU |
|
|
|
|
| 20.02.2012 |
Павел, г.Москва
День добрый. Сделал заказ на сумку Mattiolo 7400446 antracite, причем 2 раза, заказы №636870 и №637450. Первый раз мне позвонил оператор и сказал, что она в другом заказе, и придется заказ отказать. Ок. Захожу через день - она опять в наличии, заказал снова - теперь мне пришло письмо, что модель снята с производства - но она все равно доступна на сайте!! Я недоволен такой ситуацией. И прошу ответственных за наполнение сайта людей все таки решить - есть она или нет. И мне она нужна - если она все таки есть.
BUTIK.RU
Добрый день, Павел. Мы крайне огорчены сложившейся ситуацией, связанной с несвоевременным обновлением сайта! Постараемся в кратчайшие сроки решить данную проблему. К сожалению, этой сумки нет в наличии. Надеемся, Вам понравится не менее интересная модель, из представленных на сайте. Приносим извинения за причиненные неудобства. |
|
|
|
|
| 09.02.2012 |
Anatoliy, г.
Здравствуйте. Когда же вы справитесь с собственным сайтом? По пол года весят проданные вещи! Ой как не красиво обманывать своих клиентов. Как же это у вас получается,любить и обманывать нас одновременно???
BUTIK.RU
Добрый день, Анатолий. Спасибо за Ваше письмо и внимание к нам. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вы совершенно справедливо используете глагол "справляться". Мы прилагаем в текущий момент много усилий, чтобы исправить даннную проблему. В новой версии сайта, которая разрабатывается в настоящий момент, подобных проблем не будет. Еще раз благодарим Вас за внимание к нам.
С уважением, BUTIK.RU |
|
|
|
|
| 07.02.2012 |
Надежда, г.Санкт-Петербург
Здравствуйте! Хочу высказать свое недовольствие по Вашему обслуживанию. Сделав заказ №627266 от 30.01.2012г., в тот же день написала Вам письмо с просьбой заменить размер с M на S. 31.01.2012г. пришло письмо ответ, что все успешно поменяно и в данных по заказу тоже все было поменяно. Сегодня прийдя в пункт выдачи обнаруживаю в посылке размер M. Вот и спрашивается зачем рассылать письма о изменении, если ничего не поправили. Тем более, что на 31.01. проще было мне отказаться и сделать заказ снова. А теперь уже по сроку доставки вроде как и не успеете привести к нужному мне. Спасибо
BUTIK.RU
Здравствуйте, Надежда. Мы крайне огорчены сложившейся ситуацией! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для разрешения проблемы. Приносим искренние извинения за допущенную ошибку! |
|
|
|
|
| 27.01.2012 |
Ольга, г.Москва
Добрый день, Бутик! За чем Вы занимаетесь просто отписками, если ничего не меняете?! Молодой человек уже два раза писал Вам о том,что непонятно!какую вещь продаете???!!! Как здесь понять, что продаются именно капри?http://www.butik.ru/goods/view/gd116481.html и таких примеров пруд пруди. Вы конечно большие молодцы-расширение ассортимента, изменения в самом магазине. Но зачем обещать то, что не планируете изменить.Элементарно- не врите! Спасибо
BUTIK.RU
Добрый день, Ольга. Благодарим Вас за внимательность. На данный момент на сайте ведутся технические работы, в связи с которыми ошибки с привязкой фото не исправляются. Мы вплотную занимаемся данным вопросом и скоро устраним проблему! Приносим искренние извинения за причиненные неудобства! Фото, к сожалению, были прикреплены ошибочно. |
|
|
|
|
| 25.01.2012 |
Марина, г.Москва
Здравствуйте! Хочу высказать свое недовольствие к Вашему обслуживанию. Когда ещё не начались у Вас скидки, хотела купить сумку Tentazione Due Мадрид 1400, примерно стоила 11.600 р, но не успела, и её купили. Я у Вас спрашивала, придет ли такая модель вновь, на что получилась ответ, что НЕТ. Тут захожу на днях, и вижу эту сумку со скидкой -30 %!!!!!!!! Естественно, я её не успела купить...Я очень расстроена, действительно думала, что её не будет , тем более в скидочное время....Спасибо за неправильную информацию!
BUTIK.RU
Здравствуйте, Марина. Поверьте, мы никоим образом не хотели Вас расстраивать, и уж тем более, не пытались обмануть. Поставки сумок Tentazione Due в ближайшее время не было, и мы провели внутреннее расследование, чтобы выяснить, как сумка могла попасть на сайт. В ходе расследования выяснилось, что сумка была возвращена нам клиентом из другого города, и снова была выставлена в продажу, но уже в категории Распродажа.
Мы искренне надеемся, что Вы сумеете подобрать не менее интересную модель, из представленных на нашем сайте! Заходите к нам почаще)) Удачного выбора! |
|
|
|
|
| 19.01.2012 |
АЛЕКСАНДР ГРИГОРЬЕВИЧ, г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Сделал заказ 18.01 12 (№621780)на ремень MEXX.В 18.39 позвонила мне ваша оператор с сообщением,что ремень этот продан.И даже,по словам вашего оператора,я могу зайти на сайт,чтобы увидеть отсутствие данного товара в продаже.Однако,зайдя на сайт в начале ночи,я обнаружил этот ремень в продаже.Это что,такая форма издевательства над клиентом? Или это новая игра? Я снова сделал заказ на этот товар(№621970).Извольте выполнять, а не валять дурака.Я-клиент,покупатель,плачу деньги,посему требую уважения...
BUTIK.RU
Здравствуйте. Александр Григорьевич. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства! В ходе проверки мы выяснили, что данного ремня нет в наличии, но, к сожалению, он снова появился на сайте для заказа. Увы, произошла техническая ошибка, и мы ее исправили! Мы никоим образом не хотели Вас расстраивать, и, поверьте, огорчены не меньше Вашего. Будем надеяться, что более не доставим Вам огорчений!
С уважением, Бутик.ру |
|
|
|
|
| 11.01.2012 |
Ольга, г.Сыктывкар
Ваш сервис, безусловно, на высоте-открываешь посылку-в ней уже уложенные в пакет фирменные товары, тщательно завернутые,это важный момент, не все компании так делают. Третий раз делала заказ, и расстроилась впервые. Сумка Nike была ИСПАЧКАНА шариковой ручкой синего цвета. На светло - сером фоне-это жутко, и в четырех местах!!! И ведь не вернешь, ибо это не брак, и как доказать-что я получила сумку УЖЕ испачканной? Благо, все оттерлось спиртом,хоть и не начисто, но в глаза не бросается. Впредь не отсылайте такой товар-это нечестно. Или же контролируйте упаковщиков,если это их случайная оплошность. Далее претензия иной категории к сумке Pip Studio. Качественная вещь, и вроде все без обмана...почти. На сайте указано просто "ИСК. материал",но этого мало. На фото - будто плетеная ткань(пусть иск.-не суть), на деле-как клеенка. Указывайте всегда-ТКАНЫЙ материал, или нет-если фото вызывает сомнения. Отдала сумку маме, она нашла плюсы в "клеенке". Иначе вернула бы))
BUTIK.RU
Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за обращение. В первую очередь, мы приносим Вам искренние извинения за допущенную ошибку, ведь все товары должны тщательным орбазои проверяться перед упаковкой и отправкой. Что касается сумки из искусственного материала, мы примем меры и передадим Ваши замечания в отдел описания товаров, чтобы в будущем избежать повторения подобных ситуаций. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. Спасибо, что вы с нами! |
|
|
|
|
| 10.01.2012 |
Марина, г.Санкт-Петербург
Добрый день! Сегодня должна была получить свой заказ: сумку и джемпер. Но... Нет звонка ни от магазина (девушка из колл-центра сказала лишь, что мой заказ отправлен 5 января), ни от курьерской службы. Хотя при заказе меня заверили, что доставка будет 9 числа. Конечно, расстроили меня, я столько хороших отзывов прочитала. Телефон службы доставки, который мне дали, молчал весь день. Прошу Вас не расстраивать своих клиентов и поработать над доставкой товаров. Думаю, завтра все-таки получится у меня заказ свой получить и я буду продолжать заказывать в вашем магазине. Будет ли мне прислана карта вместе с заказом? Сумма покупки - более 5 тыс.руб.
BUTIK.RU
Добрый день, Марина. Мы крайне огорчены сложившейся ситуацией, и постараемся в кратчайшие сроки ее разрешить и осуществить доставку. Мы направили претензию в курьерскую службу с распоряжением взять заказ на контроль и доставить его получателю. Ожидайте, пожалуйста, звонка менеджера. Приносим извинения за доставленные неудобства! Что касается карты, она будет обязательно вложена в Ваш следующий заказ, т.к. карт не было в наличии, но все накопления учтены в карточке клиента. Удачной покупки! |
|
|
|
|
| 28.12.2011 |
Ксения, г.Москва
Вчера побывав в вашем магазине была крайне разочарована! Я приехала в магазин около 21.30, понятно что это был конец рабочего дня и продавцы устали, но я простите тоже с работы ехала через весь город. В итоге кошелек мужу так и не купила, раздраженная продавщица показала несколько моделей и ушла, при этом кошельки лежат в закрытой витрине так, что через стекло их не разглядеть, а самостоятельно посмотреть не возможно. В итоге простояв 20 минут в ожидании продавца я развернулась и ушла ничего не купив. По дороге зашла в другой магазин, где несмотря на позднее время ко мне отнеслись внимательно и вежливо, и я ушла с покупкой. Кроме того половины моделей, которые я выбрала за час до приезда в интернете, не оказалось в наличии. Если вы себя позиционируете как интернет-магазин, то информация о наличии должна быть актуальной. Вынуждена констатировать что за 5 лет сервис в вашем магазине стал на порядок ниже уровнем, хотя раньше вы были моим любимым магазином.
BUTIK.RU
Добрый день, Ксения.
Во-первых и сразу - приносим свои извинения за доставленные хлопоты и негативные эмоции. Для нас подобные письма однозначно ЧП! Чтобы помочь нам розобраться, могли бы Вы подсказать нам, как выглядела раздраженная продавщица? Мы проведем расследование данного инцидента, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Но также хочется отметить, что виноваты и мы, и Предновогодняя ситуация. Подарочный ажиотаж сметает вещи ежеминутно. И поток покупателей в магазине превышает среднестатистическую нагрузку. Мы принимаем меры, как можем...
С уважением, Бутик.ру |
|
|
|
|
| 20.12.2011 |
Ирина, г.Санкт-Петербург
Несколько раз делала покупки в Вашем магазине и все было хорошо.
А сегодня мне должны были доставить заказ, НО ни звонка курьера ни звонка из магазина нет. Позвонила сама и выяснилось, что заказ, который сегодня должны были доставить в Питер, только завтра вышлют из Москвы!!!!! Самое неприятное в этой ситуации, что ни кто об этом не предупредил!!!!! А заказанный товар ОЧЕНЬ нужен сегодня, в крайнем случае завтра утром!!!!!!! ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО И ОЧЕНЬ ПОДВЕЛИ!!!!!!!!!
BUTIK.RU
Здравствуйте, Ирина. Благодарим Вас за обращение. Мы крайне огорчены сложившейся ситуацией и обязательно разберемся в ней в кратчайшие сроки! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства! |
|
|
|
|
| 15.12.2011 |
Надежда, г.Москва
Отличная акция, ничего не скажешь! Зарезирвировать нельзя, а курьерская сулжба может приехать только тогда, когда ей удобно. Удобство клиента значения не имеет. Не нравится - не покупайте! Супер!
BUTIK.RU
Добрый день, уважаемая Надежда!
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что где-то доставляем их Вам. Однако, введение подобных изменений - есть прямое следствие нашего стремления улучшать свой сервис и заботиться о наших клиентах... Дело в том, что резерв во время распродажи увеличивался на 100%, и лишь 5% зарезервированных заказов забиралось. При этом товар снимался с витрины и выпадал из распродажи для других клиентов. Мы так же получали жалобы и нарекания.
Спасибо, что Вы с нами! |
|
|
|
|
| 13.12.2011 |
Катюша, г.Якутск
Хочу еще раз отметить "работу" экспресс почты EMS. От почт. отеления в нашем городе я дождалась звонка только по прибытии посылки 2 месяца назад, когда обещали принести посылку на след. день, но так и не принесли, хотя это были не выходные и мне пришлось отложить кое-какие дела, а до них НЕЛЬЗЯ дозвониться. Наконец когда я вышла на их рук-во через некоторе время, что стоило мне больших усилий и времени, мне прямым текстом сказали, что посылку они вернули, что я у них не одна такая, и что можно было самой забрать, "как многие делают". Мне уверяли. что посылку пытались доставить несколько раз, не могут сказать когда именно, но говорят, что попытки были, хотя звонков от них не было. Очень жаль, что я так и не дождалась своей сумки. Хочу пропробовать еще заказ сделать, но если честно уже сомневаюсь
BUTIK.RU
Здравствуйте, Катюша! Очень жаль, что первая покупка в нашем интернет-магазине оказалась неудачной из-за плохой работы курьерской службы. Доставка EMS осуществляется до ближайшего почтового отделения. Если в отделении связи есть свободные курьеры, они могут предложить доставку "до двери".
В любом случае, если возникают какие-либо задержки по срокам, какие-либо вопросы, просьба связываться непосредственно с нами по телефону: 8-800-100-12-02. Мы постараемся посодействовать быстрой доставке! |
|
|
|
|
| 30.11.2011 |
Александр, г.Иркутск
Спасибо Вашей фирме за оперативность при выполнении заказа, но доставка от ЕМС оставляет желать лучшего. Позвонили из ЕМС 27 ноября и сообщили, что заказ прибыл. Уточнили как его удобно нам доставить. Удобней было курьером. Курьера ждем уже 3-и дня. А в московском офисе уточнили, что оказывается была неудачная доставка т.е. нас не было дома. Интересный способ не развозить заказы. Видимо надеются, что клиенту надоест ждать и он сам приедет. Большой минус в этом плане.
BUTIK.RU
Александр, здравствуйте!
Благодарим Вас за оценку нашего сервиса! Что касается работы курьерской слубы ЕМС, то, к сожалению, есть у них некоторые недочеты... Поэтому мы всегда рекомендуем нашим клиентам при возникновении вопросов по доставке обращаться к нам по бесплатному номеру.
Мы отправили запрос в курьерскую службу с просьбой с Вами связаться и доставить заказ получателю. Будьте, пожалуйста, на связи! Удачной покупки! |
|
|
|
|
| 30.11.2011 |
Светлана, г.Нижний Новгород
Здравствуйте. Месяца полтора назад я обращалась с просьбой об уточнении размеров обуви. К сожалению, ответ на свой вопрос я не получила. Не скрою, меня это удивило, тем более, что я уже несколько раз покупала в BUTIK.ru сумки. И всегда обслуживание было на высоте. Буду думать, что я не очень четко задала вопрос и сделаю еще попытку. Меня интересует длина по стельке русского(!) сорокового размера. И еще вопрос: у сапог Хильфигер размер голенища обозначен как диаметр 11 см. Не могли бы вы мне назвать длину окружности в верхней части голенища.
BUTIK.RU
Здравствуйте, Светлана! Очень странно, что Вы не получили от нас ответа, т.к. каждое письмо, полученное от клиента, обрабатывается. Возможно, по какой-то причине, мы не получили от Вас письма( В любом случае, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Что касается измерений - просим Вас сообщить артикул конкретной модели, и мы с радостью Вам поможем. У разных моделей измерения могут отличаться.
С уважением, Бутик.ру |
|
|
|
|
| 24.11.2011 |
ирина , г.москва
у меня с этим сайтом как то не заладилась заказала сумку в фиолетовом цвете привезли оплатила.покрутилась перед зеркалом посоветовалась с подругой и решили такую же только черную взять.вот тут все и началось позвонили сделали заказ на черную №579-400 поехали в магазин делать возврат и покупать черную.ездил муж ему в парили какую то другую сказали что я такую заказывала хотя с девушкой оператором все обговаривала что точно токую только черную.во общем беда в конце концов сделали возврат сказали что сумки как на сайте нет.я вся в ростроиных чувствах время убили кучу а позитива так и не случилась.просто фу миллион раз фу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
BUTIK.RU
Здравствуйте, Ирина. Мы огорчены сложившейся ситуацией не меньше Вашего. К сожалению, сумочка с данным артикулом пришла к нам с очередной поставкой в несколько ином исполнении, кожа отличается от заявленной на фото. Информацию и фото на сайте мы исправим. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. Приносим извинения за причиненные неудобства! |
|
|
|
|
| 18.10.2011 |
Ольга, г.Владивосток
Здравствуйте, сейчас получила свою посылку (№ заказа 552675).
Проверила состояние вещей. У платья Дизель пока недостатков не заметила. Но от платья GAS я в шоке. Сначала бросилось в глаза, что его будто поносили (малюсенькая этикетка GAS с одной стороны оторвана, этикетка с указанием размера и ценника магазина вообще отсутствует, т.е. я даже не могу удостовериться в том, что это платье нужного мне размера). Но это еще не все. На платье спереди приличная затяжка - нитка торчит более, чем на 1 см.
Если честно, не ожидала такого. Зачем присылать такой товар? Недавно заказывала в другом интернет-магазине, где прислали брак. Оформила возврат. Решила больше не иметь с ним дело. И была в диком предвкушении от получения заказа из Вашего магазина, т.к. раньше подобных проблем не возникало (в прошлый раз был маленький нюанс, но он был улажен оперативно).
Очень неприятный осадок и испорченное настроение. Жду ваших рекомендаций.
BUTIK.RU
Здравствуйте, Ольга!
Приносим свои извинения за столь неудачную покупку!
Каждая позиция проверяется перед отправлением, но, к сожалению, в данном случае сработал человеческий фактор.
Это ни в коем случае нас не оправдывает, мы несем полную ответственность за товар, который доставляем.
В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для обсуждения дальнейших действий.
Мы постоянно совершенствуем свою работу, чтобы покупки доставляли только положительные эмоции.
Надеемся, что наше сотрудничество с Вами будет продолжаться! Постараемся Вас больше не огорчать! |
|
|
|
|
| 08.10.2011 |
АЛЕКСАНДР, г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
3.10.11 сделал заказ на джинсы Diesel.Вскоре позвонила менеджер,сообщила,что примерочной в пункте самовывоза нет(я запросил об этом в своем письме в сопровождении заказа),поэтому мы договорились о доставке курьером.Ранее,чем 7.10,в пятницу,по словам менеджера,доставить заказ было невозможно.Я согласился на доставку 7.10.,в пятницу.Согласовали время доставки-с 12 до 15ч.,повторили друг другу дату и время доставки.Но в назначенный день НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ И НЕ ПОЗВОНИЛ,ВООБЩЕ. Я потратил напрасно время и ничего не получил,кроме испорченного настроения. спрашивается,что это за организация,позволяющая себе так вести? это что,контора рога и копыта? Ну как,мое письмо здесь опубликуете? Или побоитесь?Ведь с таким поведением ваш престиж упал ниже уровня городской канализации
BUTIK.RU
Добрый день, Александр.
Спасибо за обращение. Нам искренне жаль, что работа курьерской службы омрачила Ваше впечатление о работе нашей компании. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и оформим письменную претензию за грубые нарушения договора, чтобы в будущем такой ситуации не возникло! Мы дорожим своим честным именем, заработанным на протяжении уже 11 лет. И стараемся делать все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны покупками и нашим сервисом.
В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. В будущем обязуемся брать под строгий контроль выполнение Ваших заказов. Надеемся, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество! |
|
|
|
|
| 29.09.2011 |
Чиркова Вероника, г.Оренбург
Добрый день. Я сделала у вас первый раз заказ, №542146 от 22.09.2011 .
Сегодня, 29.09.2011 получила товар. Почти довольна, почему почти? потому что я заказала 2 наименования, а именно рубашку Cerruti 1881
Рубашка женская 12-088-57672-50-22188 001(не дешевую), которая белого цвета и на которой в двух местах есть чернила шариковой ручки. Размер подошел, все остальное в порядке, но сам факт- что она испачкана.. конечно расстроилась. делать возврат из-за этого и терять свои деньги-конечно тоже не самый лучший выриант. А джинсы подошли, но они черного цвета и на них ничего не видно:)
Как можно упаковать заказ- белую рубашку и не проверить ее состояние. и кто за это ответственен?
BUTIK.RU
Добрый день, Екатерина. Нам очень жаль, что подобная неприятность немного омрачила Ваше впечатление от покупки. Обязуемся провести внутреннее расследование, чтобы в будущем такая ситуация не повторилась.
В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для решения данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. |
|
|
|
|
Страницы:
<< Назад Далее >> |
|
Наша группа в контакте |
Анонсы, новости, события |
Наша страница в Facebook