Возврат и гарантия

 

Если товар приобретен в магазине BUTIK.RU на Новокузнецкой

 

Вы можете вернуть товары в течение 365 дней с момента покупки. К возврату 365 дней принимаются товары, приобретенные после 16.11.2015 включительно. При возврате товара Вам необходимо иметь с собой товар, сохранивший потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки и оригинальную упаковку, документ, подтверждающий факт покупки товара - бланк заказа или кассовый чек, а также паспорт. В случае отсутствия кассового чека или бланка заказа, при необходимости, администрация магазина оставляет за собой право на установление факта продажи в течение 3-х рабочих дней со дня обращения клиента. 

Согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, белье, носочно-чулочные изделия, часы, а также уцененный товар, приобретенные в магазине BUTIK.RU на Новокузнецкой,  возврату и обмену не подлежат. Средства по уходу за одеждой и обувью, приобретенные в магазине BUTIK.RU на Новокузнецкой, подлежат возврату в течение 14 дней со дня покупки.

 

Если товар приобретен через сайт


Товары, приобретенные через сайт BUTIK.RU, Вы можете вернуть в течение 365 дней с момента покупки или получения заказа. К возврату 365 дней принимаются товары, приобретенные после 16.11.2015 включительно. При возврате товара Вам необходимо иметь с собой товар, сохранивший потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки и оригинальную упаковку, документ, подтверждающий факт покупки товара - бланк заказа или кассовый чек, а также паспорт. В случае отсутствия кассового чека или бланка заказа, при необходимости, администрация магазина оставляет за собой право на установление факта продажи в течение 3-х рабочих дней со дня обращения клиента. 

Срок возврата белья, носочно-чулочных изделий, часов, средств по уходу за одеждой и обувью, приобретенных через сайт BUTIK.RU составляет 7 дней с момента получения заказа.

 

 

Возврат производится только в магазине BUTIK.RU на Новокузнецкой, ежедневно, с 10:00 до 21:00. 

Возврат денежных средств:

Если Вы приобрели товар в оффлайн-магазине на м. Новокузнецкая или у Вас была доставка курьерской службой BUTIK SHIPPING, то денежные средства за возврат можно получить наличными / переводом на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка в магазине на кассе экспертов.
Если заказ был доставлен партнерской курьерской службой DPD или PickPoint, то перевод денежных средств будет осуществлен только на расчетный счет.

В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется. Если обнаружился брак, стоимость доставки также подлежит возврату.

Вы можете предварительно заполнить нашу форму (форма ЗДЕСЬ)

 

После отъезда курьера Вы обнаружили, что полученный товар имеет очевидный брак или в процессе использования товара проявился дефект?

Позвоните в наш центр поддержки клиентов по телефону 8 (499) 753-55-55 и сообщите об этом.

Специалисты центра оформят заявку на выезд нашего курьера по удобному адресу в Москве и населенных пунктах Московской области, обслуживаемых курьерской службой BUTIK, он заберет товар для передачи на внутреннюю экспертизу. Услуга действует если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока - 30-ти дней (за исключением товаров с большим гарантийным сроком), а так же дефект не является следствием неправильной эксплуатации!

Ваш населенный пункт находится вне зоны работы нашей курьерской службы или Вам просто удобно самостоятельно приехать в наш магазин на м. Новокузнецкая? Возврат можно осуществить здесь ежедневно с 10:00 до 21:00.

При возврате товара как в магазине, так и при передаче курьеру, Вам необходимо иметь с собой бланк заказа или кассовый чек, а также паспорт. 
Окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара и возврате денежных средств принимается после внутренней экспертизы в компании.

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10-ти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам будут возвращены деньги за покупку или мы сообщим о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в Гарантийный срок не включается.

Для некоторых товаров предусматривается обслуживание в сервисном центре. Покупатель самостоятельно обращается в сервисный центр для составления заключения или гарантийного ремонта. Часовые мастерские.

Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки!

Если у Вас есть сомнения в качестве товара, предварительно Вы можете выслать нам фотографии товара (общий вид, брак) и информацию о дате покупки на адрес butik@butik.ru, мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время для консультации.

 

БЛАГОДАРИМ ЗА ПОКУПКУ В МАГАЗИНЕ BUTIK.RU!

Товары, приобретенные через сайт BUTIK.RU, Вы можете вернуть в течение 365 дней с момента получения заказа. К возврату 365 дней принимаются товары, приобретенные после 16.11.2015 включительно. При возврате товара должны быть сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт покупки товара - бланк заказа или кассовый чек.

Срок возврата белья, носочно-чулочных изделий, часов, средств по уходу за одеждой и обувью, приобретенных через сайт BUTIK.RU составляет 7 дней с момента получения заказа.


В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки и пересылки не компенсируется.

Стоимость возвращенного товара переводится на расчетный счет покупателя согласно заявлению. (образец заявления можно скачать здесь).

 

При обнаружении дефектов товара в процессе его использования Покупатель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока - 30 дней (за исключением товаров с большим гарантийным сроком).

Вы можете выслать нам фотографии товара для предварительного рассмотрения на факт брака (общий вид, брак) и информацию о дате покупки на адрес butik@butik.ru

Мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время для получения дополнительной информации.

Окончательное заключение по наличию дефекта у товара принимается после внутренней экспертизы товара в компании.

Если полученный товар имеет производственный дефект либо по ошибке поставлена другая модель, стоимость товара, доставки и пересылки компенсируется полностью.

О намерении произвести возврат по браку необходимо сообщить в отдел по работе с клиентами:

- по телефону Горячей линии: 8 (499) 753-55-55;

- по телефону Горячей линии: 8 (800) 100-12-02 (звонок по России бесплатный);

- по электронной почте vozvrat@butik.ru

 

Адрес для возврата: 115184, г. Москва, Большой Овчинниковский переулок, д. 16, ТЦ Аркадия. Получатель: ООО «БУТИК». Отправить возврат можно любой курьерской службой, в том числе Почтой России.

БЛАГОДАРИМ ЗА ПОКУПКУ В МАГАЗИНЕ BUTIK.RU!

Для некоторых товаров предусматривается обслуживание в сервисном центре. Обращение в сервисный центр для проведения экспертизы или гарантийного ремонта производится покупателем самостоятельно.

Если полученный товар имеет производственный брак либо по ошибке поставлена другая модель, стоимость товара, доставки и пересылки компенсируется полностью!

При возврате покупки в случае обнаружения скрытого дефекта в процессе эксплуатации необходимо обратиться с претензией в отдел по работе с клиентами.

У чулочно-носочных изделий и белья гарантийный срок отсутствует.

Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке, если:

- дефект появился вследствие применения товара с целью, не соответствующей общепринятой сфере применения данного товара;

- дефект вызван попаданием внутрь изделия или на его поверхность химических реагентов;

- дефект появился вследствие грубого механического воздействия или ускоренного естественного износа;

- дефект возник вследствие несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств;

- изделие подверглось ремонту до истечения гарантийного срока.

В случае спорной ситуации, связанной с нарушением общепринятых для данной категории товаров правил эксплуатации в течение гарантийного срока, BUTIK.RU осуществляет бесплатный ремонт дефектных изделий.

Для получения полной информации о правах потребителя Бутик.ру рекомендует сайты www.ozpp.ru и www.zzpp.ru

Гарантия на часы - от 1 года.

Гарантия на часы предоставляется дистрибьютором.

Условия предоставления гарантии и инструкция по правильной эксплуатации часов указаны в гарантийном талоне и паспорте изделия.

Гарантийное обслуживание и ремонт осуществляются в специализированных сервисных центрах. Гарантия распространяется только на часовой механизм. Гарантия не распространяется на элемент питания, корпус, ремешок или браслет. Возврат денежных средств за дефектные часы осуществляется только на основании экспертного заключения сервисного центра по указанному адресу в гарантийном талоне.

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Для получения полной информации о правах потребителя Бутик.ру рекомендует сайты www.ozpp.ru и www.zzpp.ru.

1999-2016 © Butik.ru